Avant toute chose, assurez-vous que votre clef iLok soit correctement branchée à votre ordinateur (évitez tout hub USB non alimenté) et qu'elle soit allumée de façon permanente (elle ne doit pas clignoter).
Dans un premier temps, vous pouvez tenter de désactiver puis ré-activer la licence sur votre clef iLok :
- Ouvrez iLok License Manager puis connectez-vous.
- Localisez la clef iLok dans la barre latérale à gauche.
- Effectuez un clique droit sur la licence puis sélectionnez Deactivate (Désactiver).
- Glissez-déposez la licence depuis la page Available Licenses (Licences Disponibles) vers votre clef iLok.
Si le problème persiste, voici le procédure afin de synchroniser et réparer votre clef iLok :
Avant cela, assurez-vous de n'avoir qu'UNE SEULE clef iLok brancher à votre ordinateur.
- Ouvrez iLok License Manager puis connectez-vous.
- Effectuez un clique droit sur clef iLok.
- Sélectionnez Synchronize (Synchroniser) puis attendez que le processus termine.
Si votre clef iLok semble toujours inopérante, nous invitons alors à contacter iLok et de soumettre un numéro RMA via ce lien : https://www.ilok.com/#!support/help/102029543/102029574
Si besoin, n'hésitez pas contacter notre Support Technique en nous fournissant votre identifiant iLok (User ID) ainsi que le numéro de série de la clef iLok, visible via Show Details (Afficher les détails) dans iLok License Manager comme illustré dans les captures d'écran ci-dessous.
