Ma licence UVI sur clef iLok n'est plus reconnue

Voici quelques suggestions pour résoudre ce problème :

• Redémarrez l'ordinateur.
• Assurez-vous que la clef iLok soit correctement branchée à l'ordinateur (évitez tout hub USB non alimenté) et qu'elle soit allumée de façon permanente (sans clignotement).
• Tentez de débrancher puis rebrancher la clef iLok sur l'ordinateur.
• Téléchargez et (ré)installez le dernier iLok License Manager depuis le site iLok :
  https://www.ilok.com/#!license-manager
• Si la clef est reconnue dans iLok License Manager, essayez de désactiver puis réactiver la licence :
  1. Dans iLok License Manager, localisez et cliquez sur la clef iLok dans la barre latérale gauche.
  2. Localisez et effectuez un clique-droit sur la licence, puis sélectionnez 'Deactivate'.
  3. Allez sur l'onglet 'Available' (ou, allez dans 'Available Licenses' via 'View' dans la barre de menu).
  4. Localisez votre licence puis glissez vers votre clef iLok dans la barre latérale gauche.
     
• Si la clef est reconnue dans iLok License Manager, tentez une synchronisation pour la réparer :
  1. Dans iLok License Manager, localisez la clef iLok dans la barre latérale gauche.
  2. Effectuez un clique-droit puis sélectionnez 'Synchronize' et attendez que la procédure se finisse.
     

Si votre clef iLok semble toujours inopérante, nous invitons alors à contacter iLok et à soumettre un numéro RMA via ce lien : https://www.ilok.com/#!support/help/102029543/102029574.

Si besoin, n'hésitez pas contacter notre Support Technique en nous fournissant votre identifiant iLok (User ID) ainsi que le numéro de série de la clef iLok, visible via Show Details (Afficher les détails) dans iLok License Manager comme illustré dans les captures d'écran ci-dessous.