Lorsque des licences sont activées sur un système, elles sont stockées sur cet ordinateur. Il n'est alors pas possible de désactiver les licences sans accès à cet ordinateur.
Si vous avez des licences activées sur un ordinateur auquel vous ne pouvez plus accéder, ou si votre ordinateur semble avoir été dupliqué dans iLok License Manager suite à des modifications du système, vous pouvez désormais le signaler directement dans iLok License Manager depuis la version 5.5.0 et demander que les activations soient réinitialisées depuis un autre ordinateur.
Une demande de réinitialisation de votre machine concerne toutes les licences actuellement activées sur cette machine (d'UVI et de tout autre éditeur), cela signifie donc que chaque éditeur devra approuver ou refuser la demande pour ses propres produits. Après notre approbation, les activations des licences UVI seront renvoyées sur votre compte iLok (via la page 'Available Licenses') et le système inaccessible sera supprimé.
Voici les étapes à suivre pour déclarer un ordinateur inutilisable et faire une demande de réinitialisation :
- Ouvrez iLok License Manager et connectez-vous .
- Localisez et effectuez un clique-droit sur l'ordinateur inaccessible dans la barre latérale à gauche, puis sélectionnez Report as Unusable (Signaler comme inutilisable).
- Vérifiez les détails dans la boîte de dialogue, fournissez une raison pour la demande de réinitialisation et cochez l'option "I understand that this is permanent and irreversible and I would still like to continue reporting this location" ("Je comprends que cette action est permanente et irréversible et je souhaite continuer à signaler cet emplacement"), puis cliquez sur Submit Request (Soumettre la demande).
Vous pouvez également Nous Contacter (sélectionnez la rubrique "Demande de réinitialisation d'activation machine") en nous fournissant votre identifiant iLok (User ID) et le Location ID de votre ordinateur qui se trouve sur la page Show Details (Afficher les détails) dans iLok License Manager. Nous réinitialiserons ensuite manuellement les activations bloquées sur cette machine.
Les demandes de réinitialisation de machine sont généralement approuvées sous 24 heures (jours ouvrables). Un email de confirmation vous sera envoyé par iLok dès que nous aurons approuvé la demande.