USBのiLokキー(USBドングルなどとも言います)がコンピューターで認識しない場合、以下操作などでトラブルシューティングを行なってください:
- コンピューターを再起動します。
- USBのiLokキーがコンピューターに正しく装着されていることをご確認お願いいたします。(そしてインジケーターがしっかり点灯していることも確認します。消灯状態や点滅状態は正しくありません。)
- コンピューターのUSBポートに直接装着します。装着済みの場合は、別のポートや抜き差しを試みます。
- iLokウェブサイトから最新版のiLok License Managerをダウンロードし、(再)インストールをします:https://www.ilok.com/#!license-manager
- iLokキーが iLok License Managerで認識されたらライセンスの認証解除(deactivate)と再認証(activate)を試みます:
- iLok License Managerを起動し、Sign Inします。
- “Local”リストにiLokキーが表示されていることを確認し、クリック選択します。
- ライセンスを選択し、”Deactivate”でライセンスを一旦解除します。
- そして”Available”タブから、ドラッグ&ドロップで再アクティベートします。
- 問題が解消されない場合は、以下の手順に従って、iLokキーのSync/Repairを試みます:
- iLok License Managerの左側のLocalリストで、目的のiLokキーを選択します。
- 右クリックでメニューから'Synchronize' を実行して終了まで待ちます。
iLokキーが故障と思われた場合は、こちらからiLokサポートに連絡し、RMA番号を受け取ります。
RAM番号を受け取りましたら、以下の情報とともにサポートまでご連絡おねがいいたします:
- iLokのRMA番号
- iLok ID
- USBキーのシリアル番号(iLok License Managerの”Show Details”で確認できます)
重要なお知らせ:iLokライセンスに関する対応はUVI製品のみになります。弊社はUVI Poweredのサードパーティ製品を含め、他社製品を対応できる立場にありませんので、他ブランドの製品はそのメーカーにご確認お願い申し上げます。