システムに製品のライセンスをアクティベート（有効化に）すると、その認証情報はコンピューター（マシーン）に保存され、製品の利用が有効になります。ライセンスをアクティベートしたコンピューターにアクセスできない場合、ユーザー自身でそのライセンスを無効（解除）にする手段はありません。
コンピューターにアクセスできなくなったり、システムの変更によりiLok License Managerでコンピューターが重複して表示された場合、iLok License Managerのバージョン5.5.0以降では、他のコンピューター上のiLok License Managerから直接、使用不可のアクティベーションをリセットする申請をおこなうことができます。
なお、マシーンのリセットリクエストは、そのマシーン（コンピューター）で現在アクティベートされているすべてのライセンス（UVIおよび他のiLokシステムを使用する企業のものを含む）に関係します。つまり、各企業は自社製品に関するリクエストを承認または拒否する必要があります。承認された場合、UVIライセンスの（アクティベーション）はiLokアカウントに戻され（「Available Licenses」ビューに表示）、アクセスできなくなったロケーションは削除されます。
以下、使用（アクセス）不可のコンピューターの報告とリセットリクエストを送信する手順です：
- iLok License Manager を起動し、お使いのiLok IDでサインインをします。
- 利用不可（グレーアウト表示）のマシーンを選択し、右クリックでメニューからReport as Unusableを選択します。
- 表示されたダイアログで、リセット理由を記入し「I understand that this is permanent and irreversible and I would still like to continue reporting this location（これが永久的かつ不可逆的な手続きであることを理解し、この場所を報告を続ける。）」のチェックボックスに同意しSubmit Requestで、レポートの送信を実行します。
iLokへのリクエスト送信後、リクエストされたことを UVIサポートに連絡します。トピック（件名）は、「PCアクティベーションリセット申請」選択し、iLok User ID と利用不可のコンピューターのLocation IDと共にリクエスト申請した旨をお知らせください。
利用不可コンピューターのLocation IDは、下図のようにiLok License Managerで該当コンピューターの選択後、画面右下のShow Detailsボタンで表示された画面で確認できます。
UVIサポートへの連絡をいただいた後、こちらの営業時間内に申請内容確認とリセットリクエストの承認をいたします。
通常、ほとんどのマシーンリセットリクエストは1営業日以内に承認されます。リクエストが承認されると、iLokから通知メールが届きます。